Сделайте бизнес прозрачным, управляемым и непобедимым, чтобы вырасти даже в кризис!

Пройдите короткий опрос, мы бесплатно проведем аудит вашей сферы бизнеса и предоставим полный отчет

Заказать аудит

Эффект от автоматизации

Группы основных бизнес-процессов и следствие после внедрения BPM-системы

Разработка и управление

Управление программой развития продуктов / услуг

Контроль всей программы развития товаров/услуг от инновации до коммерческого успеха. Удовлетворение потребностей и ожиданий покупателей. Осуществление дальнейшей разработки и инноваций, связанных с бизнес-целями.

75 Правильное видение продуктов компании

Разработка продуктов и услуг

Разработка новых товаров/услуг с нуля, включая все операции, связанные с проектированием, созданием прототипов, оценкой и рыночным тестированием запланированных предложений.

50 Снижение времени вывода нового продукта на рынок

Формирование и определение новых идей для продуктов / услуг

Определение и описание новых идей о товаре или услуге на основе организационных целей и задач.

30 Увеличение точности попадания в ожидания рынка

Маркетинг

Понимание рынков, клиентов и возможностей монетизации

Понимание рынка и покупателей, чтобы определить возможности, из которых можно извлечь выгоду, учитывая компетенции организации. Понимание тенденций и сдвигов рынка и клиентов. Определение рыночных возможностей, соответствующих возможностям и стратегии организации.

100 Создание устойчивого конкурентного преимущества

Администрирование продаж

Продажа товаров / услуг. Организация работы менеджеров по продажам, торговых партнеров и дилерской сети.

40 Увеличение конвертации обращений в контракты

Разработка стратегии продаж

Разработка конкретных планов для направления и поддержки отдела продаж. Создание карты для отдела продаж, включающей анализ архивных данных по истории продаж для прогнозирования ожидаемых продаж, формирования целей продаж, создания партнерских отношений.

30 Увеличение объема продаж

Разработка и управление маркетинговыми планами

Создание детализированных планов маркетинга. Включает формирование бюджетов, определение и разработку стратегии продвижения в СМИ, ценообразование для товаров и услуг, работу с упаковкой, маркетинговым контентом и промо-мероприятиями, наблюдение и реагирование за поведением покупателей, и мониторинг эффективности мер, установленных в стратегии маркетинга.

20 Увеличение потока обращений и прямых продаж

Разработка маркетинговой стратегии

Составление графика для маркетинга товаров/услуг. Включает определение предложения ценности, создание механизма ценообразования и определение правильного сочетания маркетинговых каналов. Поддержка позиционирования и брендинга.

15 Увеличение эффективности маркетинга

Закупки

Управление логистикой и складами

Управление и контроль всей деятельности, связанной с логистикой и хранением на складе. Описание и установление стратегии отдела логистики. Планирование и управление потоком входящих материалов. Управление текущей деятельностью складов и исходящей транспортировки. Управление обратной логистикой, включая возвраты и обмены.

40 Снижение потерь на транспортировку и хранение продуктов

Планирование и согласование ресурсов в производственно-сбытовой цепочке

Создание стратегии производства и материалов. Удовлетворение спроса на товары/услуги организации. Разработка планов по обработке материалов. Разработка и контроль графика основного производства. Планирование требований и ограничений дистрибуции, посредством обзора и оценки эффективности дистрибуции.

30 Снижение себестоимости производства

Производство / доставка продуктов

Обработка и доставка готовых товаров, произведенных организацией. Составление графика производства продукции. Осуществление деятельности по производству товаров. Проведение тестирований для контроля и обеспечения качества продукции. Ведение записей по производственному процессу. Отслеживание партий.

25 Снижение запасов готовой продукции

Закупка материалов и услуг

Создание плана закупки материалов и услуг. Выбор наиболее подходящих поставщиков и составление договоров с ними. Заказ материалов и услуг в соответствии с требованиями. Управление взаимоотношениями с поставщиками.

24 Снижение потерь на закупку и хранение материалов

Предоставление услуг

Управление ресурсами предоставления услуг

Понимание требований к ресурсам и создание плана для обеспечения предоставления услуг с помощью этих ресурсов.

65 Повышение стабильности оказания услуг

Управление стратегией предоставления услуг

Создание правил и регламентов для предоставления услуг клиентам. Установление системы управления эффективностью предоставлением услуг. Взаимодействие с клиентами для получения обратной связи по удовлетворенности. Определение целей, политики, процессов, организации рабочего места и инфраструктуры, в рамках стратегии предоставления услуг.

35 Повышение рентабельности оказания услуг

Предоставление услуг клиентам

Предоставление услуг клиенту посредством запуска, исполнения и завершения задач, связанных с предоставлением услуг.

15 Повышение оборачиваемости услуг

Обслуживание

Планирование и реализация активностей клиентского сервиса

Планирование и управление деятельностью трудовых ресурсов по предоставлению услуг клиентам посредством работы с запросами и жалобами клиентов.

55 Снижение сроков обработки обращений

Разработка стратегии обслуживания клиентов

Определение плана, устраняющего препятствия для клиентов. Разработка сегментации клиентов. Определение правил и регламентов по обслуживанию клиентов. Установление уровней обслуживания для клиентов.

40 Повышение лояльности клиентов

Предоставление послепродажного обслуживания

Группа процессов Управление гарантией включает определение и управление предложением гарантии, обработку гарантийных требований, управление возвратами от поставщиков и оценку и управление эффективностью гарантии.

30 Повышение рентабельности послепродажной поддержки

Оценка операций обслуживания клиентов и удовлетворенности клиентов

Вычисление и оценка текущей деятельности отдела обслуживания клиентов. Оценка производится с помощью процесса обработки запросов клиентов, процесса обработки жалоб клиентов и качества товаров и услуг.

30 Предотвращения оттока существующих клиентов

Управление отзывом товаров и нормативными проверками

Реализация мероприятий отзывов и возвратов, включая: процедуры инициации отзыва, управление коммуникациями, мониторинг эффективности мероприятий.

10 Снижение затрат, связанных с отзывами товаров

Почему важно автоматизировать бизнес-процессы компании

Нужно меняться, чтобы клиенты не ушли к более продвинутым конкурентам, ведь главный тренд в бизнесе на ближайшие 5 лет — цифровизация бизнес-процессов. Рассмотрим основные причины необходимости применения BPM-системы

Требования к качеству и стандартам работы забываются подчинёнными и не выполняются

Регулярные ошибки сотрудников повторяются многократно и приводят к потерям клиентов и прибыли

Большую часть времени руководитель расходует на ручной контроль

Новые идеи так и остаются пожеланиями, а не внедряются на практике

У вас нет ответа на вопрос об ответственности – покидая офис, сотрудник «покидает» процесс

Появились вопросы?

Отправьте нам заявку или напишите нам в мессенджерах. Мы с радостью проконсультируем вас!

Преимущества автоматизации

Главные плюсы автоматизации проектной деятельности

Свободное время собственника

Вам больше не придется тушить пожары, вы четко распределите функции сотрудников в компании и построите оптимальную организационную структуру. Основная функция собственника — развитие компании. Вы будете свободно планировать свое время: для масштабного развития бизнеса, для себя и близких, путешествий, обучения, хобби или новых проектов

Стабильный рост прибыли

Бизнес-хаос крайне сложно масштабируется. Попытки автоматизировать хаос приводят к ускорению развала компании. Технологии администрирования позволяют в 2-10-100 раз увеличить прибыль

Конкурентоспособность

Компания способна держать нишу и выйти в лидеры рынка. В условиях кризиса выживают сильнейшие — сильные компании сметают конкурентов и еще больше укрепляют свои позиции, а слабые прогорают и закрываются

Масштабируемость

Появляется возможность масштабироваться на пустеющем рынке — открыть больше филиалов и выйти на новую аудиторию

У вашей компании появится реальная стоимость

Бизнес, который не просто выжил, но и вырос в условиях нестабильности стоит дороже, и вы сможете при желании выгодно продать свою компанию после кризиса

Мнение ведущих специалистов

Что говорят эксперты своей сферы деятельности о внедрении BPM-системы

Ключевой фактор, который влияет на развитие рынка BPM, — это масштабный курс на цифровую трансформацию процессов в организациях из различных отраслей. Предприятия все чаще автоматизируют процессы с целью их оптимизации и ускорения, и это влечет за собой повышение спроса на BPM-системы. При этом зачастую индустрия не имеет значения — процессное управление актуально как для ритейла или промышленности, так и для государственных учреждений.

Рынок BPM в России находится в стадии бурного роста и развития. Российские компании начали постепенно приходить к процессному подходу и сквозному управлению исполняемыми бизнес-процессами. На динамику серьезно повлиял последний экономический кризис, который сподвигнул компании к оптимизации деятельности.

Офисный персонал – очевидный источник издержек, которые хотелось бы уменьшить. Поэтому BPM-система, как способ быстро улучшить работу сотрудников и процессов, становится выгодной инвестицией.

В текущей экономической ситуации вопрос о повышении фондов оплаты труда для многих предприятий становится крайне болезненным. Более логичной в данном случае выглядит идея использования BPMs.

Мы видим стремление клиентов получать уже готовые решения, максимально закрывающие необходимую функциональность, при этом требующие минимальной настройки и вовлечения ИТ-специалистов для внедрения. С этим связан и рост популярности облачных сервисов, в том числе и в области BPM.

Скорость изменения деловой среды, постоянно растущие требования к качеству сервиса и ежедневная борьба за клиента приводят к тому, что возникает потребность в проработке не только внутренних процессов компаний, но и принципов и стандартов взаимодействия с внешними участниками рынка: поставщиками, клиентами, партнерами. Необходимость качественной и прозрачной коммуникации с внешней средой ведет к новому витку слияния функций CRM-систем и BPM-решений.

Использование BPM позволяет, например, понять, насколько процесс далек от достижения необходимого результата, какие ресурсы, в т.ч. временные, необходимы для его завершения.